La satisfaction des consommateurs de Shenzhen en tête des villes de premier tiers

La satisfaction des consommateurs de Shenzhen est passée de la 57^e place nationale en 2020 à la septième en 2023, dépassant ainsi les trois autres villes chinoises de premier tiers que sont Beijing, Shanghai et Guangzhou.

Selon le rapport d'évaluation de la satisfaction des consommateurs en 2023 de l'Association des consommateurs de Chine portant sur 100 villes, Shenzhen s'est classée septième au niveau national avec un score de 89,89. Il s'agit de son meilleur classement depuis le début de l'évaluation en 2017.

La ville a pris la 12^e place dans le classement de la satisfaction des consommateurs en 2022.

En 2023, les 10 premières villes pour la satisfaction des consommateurs étaient Wuxi, Hangzhou, Foshan, Suzhou, Qingdao, Yantai, Shenzhen, Nanjing, Beijing et Yichang.

L'évaluation définit la satisfaction du consommateur comme le retour émotionnel des consommateurs sur l'offre, l'environnement de consommation et la protection des droits des consommateurs au cours du processus d'achat de biens ou de réception de services. Il s'agit d'une perception subjective des consommateurs, mesurée sous la forme d'un système de pourcentage.

Selon le Conseil des consommateurs de Shenzhen, l'amélioration d'année en année de la satisfaction des consommateurs de Shenzhen est attribuable aux efforts accrus de la ville en matière de régulation du marché, de contrôle de la qualité des produits et d'amélioration des services.

Le conseil des consommateurs a traité plus de 280 000 plaintes de consommateurs en 2023 et a soutenu les efforts en matière de litiges de consommation pour récupérer près de 800 000 yuans (111 240 dollars américains) de pertes économiques.